即时
首页顶部的那条滚动信息
它就在页面最上沿，30 秒循环一轮，鼠标停上去或者用键盘聚焦时会暂停，方便你读完再走。右侧的“展开全部”会直接把你带到内容笔记页。
STEP 01
三步排查路径，按顺序往下走
这三步有先后。前一步没走完就跳到下一步，只会更乱。每一步都给出两种情形，对着自己的情况看一眼，就知道该继续还是该停下。
-
01
打开帮助栏目，翻到第 2 条
PC 打不开的适配清单固定放在这里，不必在别处翻找。帮助栏目目前一共 12 条内容，只有这一条是专门写给打不开的情况的。
可以继续清单里出现了你正在用的设备类型和浏览器名称。
停下细读翻完整条也没看到你的浏览器版本号，先把名称与版本号记下来，留到最后一步用。
-
02
在清单里对号入座
每一条记录都带着六个字段：设备、系统版本、浏览器、现象、处理建议、记录时间。把自己的情况一项一项比过去，能对上哪条就照哪条走。
可以继续至少有一条记录的设备、浏览器和现象三项都对得上你的情况。
停下细读现象对得上，但设备或版本不一致，动手之前先确认自己有没有看错行。
-
03
转到会员中心看状态表
清单里没有匹配项，或者你想先看整体情况，就走这一步。各设备的适配状态表每周五更新一次，汇总近 7 天的变化。
可以继续状态表里找到了你正在用的那套组合，状态标识是绿色。
停下细读状态显示为观察中，或者最近变更时间就落在这一两天里。
STEP 02
PC 打不开时，先对现象再动手
打不开的样子不止一种。先认出自己遇到的是哪一种，再去清单里查对应记录，比反复刷新省事得多。点开下面任意一条看处理方向。
01 页面一直在转圈，迟迟打不开
先换一个浏览器试一次。换过去正常，说明原来那个浏览器的缓存或扩展在拦截请求，这时回到清单，按“浏览器”字段找与你同款的记录，看处理建议那一栏。
02 打开了，但整页空白
等十秒再刷新一次。反复出现空白，就在清单里查“现象”字段写着空白的那几条，那里给出的建议比反复刷新更直接。
03 提示入口已经变更
这类变化的通知在首页顶部那条滚动信息里，安卓端的入口调整都在那儿播报。PC 端的调整记在内容笔记页，可以按时间回看改动发生在什么时候。
04 昨天还能打开，今天不行了
打开会员中心状态表，看“最近变更时间”这一列。如果时间点正好卡在每周五的汇总更新前后，多半是这条组合的状态被重新记录过。
05 同一时间只有手机能打开
PC 端和移动端本来就不是同一套入口，记录也是分开写的。按你手上这台设备的类型去查对应那一份，别把两种终端的记录混着看。
06 清单里找不到我用的浏览器
把浏览器名称和版本号抄下来，到下面那张对照表确认自己属于哪类终端，再带着这两项信息走最后一步找人工协助。
STEP 03
会员中心状态表怎么读
状态表按行排列，一行就是你的一套设备组合。先看前三个字段锁定自己的那一行，再看后三个字段判断接下来做什么。
| 字段 | 里面写的是什么 | 拿它来判断什么 |
|---|---|---|
| 设备 | 终端类型，四类之一 | 先按这一列筛出自己所在的那几行 |
| 系统版本 | 终端系统的版本号 | 系统刚升级过的，优先看对应行 |
| 浏览器 | 浏览器名称与版本号 | 同名不同版本可能落在不同行 |
| 当前状态 | 正常、已同步、观察中、近期变更 | 绿色表示可以照清单建议走，琥珀与红色先读变更说明 |
| 最近变更时间 | 这条记录最后一次被改动的时点 | 判断你遇到的问题是刚出现的还是早就存在的 |
| 对应编号 | 指向内容笔记里的那条记录 | 想看改动的前因后果，用编号去笔记页找 |
- 正常 / 已同步：当前组合的记录与清单一致，照清单走即可。
- 观察中：最近有过改动，还没有进入稳定的状态，建议隔天再看一次。
- 近期变更：入口或记录刚被调整过，先读变更说明，再决定下一步。
对照表
四类终端，先查哪里
站内已收录 120 余个浏览器版本组合，覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四类终端。下表横向排开，按你手上的设备找到那一行就行。
| 终端 | 常见浏览器 | 先去哪里看 | 需要多看一眼的情况 |
|---|---|---|---|
| Windows | Chrome、Edge、Firefox | 帮助栏目第 2 条的适配清单 | 装了多个浏览器时，逐个比一下版本号，不要只试一个 |
| macOS | Safari、Chrome | 帮助栏目第 2 条的适配清单 | 系统大版本升级后，记录可能刚被重新写过，注意变更时间 |
| Android | 系统自带浏览器、Chrome | 首页顶部通知条 + 内容笔记页 | 入口调整较频繁，以通知条当前播报的内容为准 |
| iOS | Safari、Chrome | 会员中心状态表 | 与安卓端入口存在差异，按自己终端那一份记录查 |
变更
安卓入口变更，去哪儿看最省事
入口调整是分两条路发布的：一条管即时，一条管汇总。知道哪条对哪条，就不会错过也不用来回翻。
按时间回看
内容笔记里的变更记录
每条记录都带编号和变更时点，从 2021 年起保留近 24 个月的入口变更历史。手里有状态表里的对应编号，就能直接翻到那一笔。
每周汇总
每周五同步的那一份
近 7 天的变化会在每周五汇总一次，同步出现在会员中心状态表和帮助栏目里。想先看整体、不想逐条追，看这份就够了。
人工
走到这一步还没结果，再找人
自己走完上面几步仍没有结论，就可以联系客服。把情况描述清楚，一次沟通就能定位，比来回追问省时间。
优先带上这几项
设备类型、你看的那个页面名称、以及现象出现的具体样子。三项齐全，客服可以直接替你定位到记录。
照下面这个样式写，复制过去改成自己的情况就行。
设备：Windows 10 / Chrome 系统版本： 浏览器： 查看的页面：会员中心 现象：状态表里对应我的那一行显示观察中，刷新三次没有变化
联络方式
- 客服邮箱
- service@pc-canada-28.com.cn
- 服务电话
- 18595146747
- 受理时间
- 工作日 9:00 至 18:00
- 回复节奏
- 通常 4 小时内回复
发邮件时建议在标题里写明设备类型和页面名称，便于更快落到对应的记录上。更完整的联系渠道与协作资料互通说明，见找到我们页面。
前往找到我们你提交的信息会按隐私中心的说明处理，相关约定可以在那里查看。阅读隐私中心