CHANNEL 01
客服邮箱
适合要把设备、系统版本、浏览器版本和现象写在一起的情况，附上截图也可以。后续要补充新的时间点，直接回同一封邮件就能接上。
CONTACT · 06
找到我们
设备打不开、入口位置变了、状态表里某一格对不上，都可以直接找我们。加拿大28 的适配记录覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四类终端，你把设备类型和页面名称一起说清楚，往往一次就能落到你要的那一条上。工作日 9:00 至 18:00 有专人处理入口查找与适配状态咨询。
01
联络渠道
两条渠道都在工作日的处理时段内值守。写下问题，或者直接拨过来，选你觉得顺手的那条就行。
CHANNEL 02
服务电话
适合入口位置刚更新、手边事情急，或者一时说不清现象该怎么描述的情况。来电时先说页面名称，我们能更快翻到对应的那一条。
02
咨询前准备
下面五项凑齐，我们基本不用再回头追问，直接就能查到你设备对应的那一栏。
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01
设备类型
Windows 台式机、macOS 笔记本、Android 手机，还是 iPhone 或 iPad，先说清是哪一类。
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02
系统与浏览器版本
例如 Windows 11 配 Edge 120，或者 macOS 14 配 Safari。版本号对不上时，入口表现常常不一样。
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03
所在的页面名称
说明你当时停在帮助、适配还是会员中心，我们能直接跳到对应栏目去查。
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04
具体现象
页面打不开、停在加载、入口位置换了地方，或者状态表某一栏的内容和你的预期不一样。
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05
旧记录的条目编号
如果你是在回看之前收到的那条记录，把编号一起给我们，可以直接对上原来的那条。
03
处理时间与响应
集中处理时段是每个工作日的 9:00 到 18:00。邮件进来后通常 4 小时内给你答复，电话在时段内直接接听。周五随状态表一起更新，来信会多一些，回复可能稍晚一点。
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
非工作日与法定假日的来信会在下一个工作日优先处理。如果事情赶时间，直接拨打服务电话更快。
04
协作与资料互通
如果你在整理自己团队的设备使用记录，需要某个入口在近 24 个月里的变化情况，走同一个邮箱说明用途就行。展开下面几条，可以看到常见的三种对接方式。
COL-01 长期资料互通
我们与 4 家内容协作方保持长期资料互通，用于共同确认版本记录。有对照需求的团队，在邮件标题里写上「协作」两个字，说明要比对的入口和时间段，我们会把对应区间的记录整理出来给你。
COL-02 版本变化情况索取
从 2021 年起我们保留了近 24 个月的入口变更历史，可以按编号回看。把你要查的入口名称和大致时间范围写清楚，我们按条目编号整理后回给你，方便放进你自己的记录里。
COL-03 团队批量对接
需要为一批终端统一确认访问位置的团队，可以在邮件里列出设备类型与浏览器组合，我们会按你给的清单逐项对照现有的适配条目，把结论一次性回给你，减少来回沟通的次数。
05
办公与邮寄信息
MAILING ADDRESS
河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座1108室
该地址用于书面材料的寄送。寄出前请先通过客服邮箱或服务电话约定收件时间，避免材料长时间滞留在收发处。备案号：冀ICP备51923538号。
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反馈与跟进
每一条来信都会记下时间、设备信息和你描述的现象，处理结果通过你最初用的那条渠道回给你，不用再换地方查。
同一个现象后来又出现，不需要从头写一遍。在原来的邮件里补上新的时间点和当时的页面截图，我们接着上一次的进度往下找。
如果你遇到的属于状态表某一栏长期对不上，可以先看看服务项目页里对应的条目说明；如果是操作步骤上的疑问，打开使用指南按顺序走一遍通常就清楚了。